O atendimento começa muito antes da consulta.A forma como o paciente é recebido, orientado, atendido pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente influencia diretamente sua experiência, sua confiança na clínica e até sua decisão de seguir com um tratamento.O treinamento presencial Atendimento de Excelência para Secretária de Alta Performance foi desenvolvido para secretárias, recepcionistas, equipes de atendimento e profissionais que desejam aprimorar sua atuação dentro de clínicas médicas, odontológicas e demais negócios da área da saúde.Serão 8 horas de imersão presencial, com conteúdos práticos sobre comunicação, organização da rotina, experiência do paciente, processos, qualidade, vendas e conversão.A proposta da Não Complica Saúde não é ensinar scripts engessados ou fórmulas mágicas. O objetivo é trabalhar situações que fazem parte da rotina real de uma clínica e apresentar ferramentas que possam ser aplicadas no dia a dia.O que você vai aprenderComunicação e conexão com o pacienteComo desenvolver uma comunicação mais profissional e segura, compreender a importância da primeira impressão, melhorar a escuta, criar conexão e construir confiança durante o atendimento.Gestão do tempo e organização da rotinaComo organizar tarefas, prioridades e demandas para tornar a rotina mais eficiente, reduzir retrabalho e evitar que o dia a dia da recepção vire uma sequência de urgências.Atendimento de excelênciaComo aprimorar a experiência do paciente nos diferentes pontos de contato com a clínica.Serão trabalhados temas como: atendimento humanizado; experiência e encantamento do paciente; atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento online; coleta de informações; postura profissional; fluxo e jornada de atendimento. Boas práticas, processos e qualidadeComo trazer mais organização e padronização para a operação da clínica por meio de processos simples e aplicáveis.Entre os temas: gestão de documentos; checklists; procedimentos e rotinas; gestão da qualidade; gerenciamento de riscos; indicadores; identificação de falhas; satisfação do paciente. Vendas, prospecção e conversãoAtender bem também significa saber conduzir oportunidades.O treinamento abordará: o papel da secretária no processo comercial; prospecção; abordagem comercial; funil de vendas; acompanhamento de contatos; conversão em agendamentos; relacionamento com pacientes; como vender sem ser invasiva. Importante sobre a gradeO treinamento presencial não inclui o módulo de Oratória / Como Falar em Público.Esse conteúdo pertence à formação online da Não Complica Saúde e não faz parte da programação presencial de outubro.Para quem é este treinamento?O evento é indicado para: Secretárias de clínicas médicas e odontológicas; Recepcionistas; Atendentes; Coordenadoras de recepção; Equipes administrativas; Gestores de clínicas; Médicos e dentistas que desejam capacitar suas equipes; Profissionais envolvidos diretamente na experiência e relacionamento com pacientes. O que está incluso 8 horas de treinamento presencial; Conteúdo prático e aplicável; Material de apoio; Certificado de participação; Coffee break; Momentos de networking e troca de experiências.Você pode ter uma excelente estrutura, bons profissionais e um ótimo serviço. Mas, para o paciente, a experiência começa no atendimento.Prepare-se para atender com mais organização, segurança, profissionalismo e visão de resultado. Garanta sua vaga no Atendimento de Excelência para Secretária de Alta Performance.