Curso: Integração Inteligente na Hotelaria

Operação ConectadaComo cada setor transforma a experiência do hóspedeO que é:O hóspede não enxerga setores. Ele percebe a experiência como um todo! Uma informação que não chega ao setor responsável, uma solicitação esquecida ou uma falha de comunicação podem comprometer toda a estadia.Neste curso, você vai compreender como a integração entre equipes, a comunicação eficaz e as atitudes de cada profissional contribuem para um atendimento de qualidade, uma operação mais eficiente e hóspedes mais satisfeitos.Para quem é :Curso destinado a administradores, gestores, gestores de RH, supervisores e coordenadores de setor dentro de um meio de hospedagem.Conteúdo programático condensadoA experiência do hóspede: jornada, expectativas e impacto das atitudes individuais.Operação Conectada: integração entre setores, comunicação e prevenção de falhas.Atendimento que faz a diferença: postura profissional, acolhimento, colaboração e resolução de problemas.Da atitude ao resultado: situações práticas e compromissos para melhorar a experiência do hóspede no dia a dia.Você vai descobrir como:Reconhecer o impacto das atitudes de cada colaborador na experiência do hóspede.Melhorar a comunicação e a integração entre setores e inserir atividades e ações no planejamento da empresa.Prevenir falhas e agir diante de imprevistos.Transformar pequenas atitudes em grandes contribuições para a qualidade do atendimento.Formato: on-line e ao vivoCarga horária: 3 horasMaterial: apostila digitalCertificado: mediante avaliação do curso.