CXS Minas Leaders: 3ª edição Novas perspectivas para mensurar a satisfação e transformar a experiência do cliente Mensurar a satisfação do cliente nunca foi tão importante, e, ao mesmo tempo, tão desafiador. Os indicadores tradicionais continuam relevantes, mas já não respondem, sozinhos, a todas as perguntas das organizações. Como interpretar corretamente o que o cliente sente? Como transformar percepções em decisões? E como conectar as métricas de experiência aos resultados do negócio? Essas reflexões estarão no centro da 3ª edição do CXS Minas Leaders, que será realizada no dia 27 de agosto, das 8h30 às 11h30, na Localiza. Teremos uma palestra especial com Roberto Madruga, CEO da Conquist e uma das principais referências brasileiras em Customer Experience, Customer Success e gestão do relacionamento com clientes. Autor de 11 livros e responsável pela implantação de projetos em centenas de empresas, Roberto apresentará uma nova metodologia para mensurar a satisfação do cliente, ampliando a visão sobre os indicadores utilizados atualmente pelas organizações. Na sequência, Felipe Cavassin, da Conquist, conduzirá um painel executivo com profissionais que vivenciam os desafios da experiência do cliente em diferentes segmentos: Cibele Vitarelli : Grupo Orizonti Junio Souza: Araujo Letícia Hering: Localiza Flávio Batista: Hyundai Motors Uma conversa prática sobre métricas, cultura, decisões estratégicas e os desafios de transformar a voz do cliente em ações capazes de gerar valor para as empresas. O encontro também proporcionará um ambiente de conexão e troca entre líderes que decidem, influenciam e conduzem as estratégias de CX em Minas Gerais. Informações do encontro Data: 27 de agosto Horário: das 8h30 às 11h30 Local: Localiza - Avenida Bernardo Vasconcelos 377, Cachoeirinha Público: heads, diretores e executivos C-level O CXS Minas Leaders é um fórum fechado, com curadoria de participantes. Os convites são pessoais e intransferíveis, e a participação está sujeita à confirmação da organização. CXS Minas Leaders Exclusivo para quem decide. Relevante para quem lidera.