CXS Minas Leaders | 4º Encontro Liderança de CX: da experiência ao impacto no negócio Exclusivo para quem decide. Relevante para quem lidera. O CXS Minas Leaders chega ao seu quarto encontro aprofundando uma discussão cada vez mais necessária para quem ocupa posições de liderança em Customer Experience: qual é, de fato, o papel do líder de CX na geração de resultados para o negócio? CX amadureceu. O desafio agora é transformar a voz do cliente em decisões, mobilizar diferentes áreas, influenciar a estratégia e demonstrar como a experiência impacta valor, fidelização, eficiência, reputação e resultado. No dia 06 de outubro de 2026, reuniremos novamente Heads, Gestores, Diretores e C-Levels para uma manhã de conteúdo, provocações, cases reais e conversas entre quem está à frente dos desafios de experiência do cliente nas organizações. O que teremos neste encontro Case | Sabrina Oliveira – Órbi Uma experiência real de negócio para entendermos como decisões, cultura, estratégia e experiência do cliente se encontram na prática. Palestra | Rodrigo Tavares Liderança de CX Uma reflexão sobre o papel de quem lidera experiência em um cenário no qual CX precisa ultrapassar as fronteiras da própria área e conquistar relevância nas decisões do negócio. E teremos ainda um momento muito especial: o lançamento, em Belo Horizonte, do livro de Rodrigo Tavares, dentro do CXS Minas Leaders. Painel Executivo Bruno Vasconcelos, do Seu Cliente Oculto, conduzirá uma conversa com: Breno Lanna | Verdemar Nadma Barbosa | Copasa Fabiana | Eteg Uma conversa sobre os desafios reais de liderar CX, influenciar a organização e transformar experiência em resultado. Queremos discutir o que acontece depois que os indicadores chegam. Como fazer CX ocupar espaço na agenda executiva? Como traduzir experiência para a linguagem do negócio? Como mobilizar áreas sobre as quais o líder de CX nem sempre possui autoridade? Como equilibrar expectativa do cliente, eficiência operacional e resultado? E, principalmente, como fazer com que CX deixe de ser percebido apenas como uma iniciativa de experiência e seja reconhecido como uma estratégia capaz de impactar o negócio? É sobre essa evolução que queremos conversar. Informações do encontro Data: 06 de outubro de 2026 Horário: 8h30 às 11h30 Local: Belo Horizonte/MG — local a ser confirmado A partir das 8h30, teremos credenciamento, welcome coffee e networking. Nosso conteúdo começa às 9h. Sobre o CXS Minas Leaders O CXS Minas Leaders é um fórum criado para fortalecer a comunidade de lideranças de Customer Experience e Customer Success em Minas Gerais. Um ambiente de confiança, curadoria e troca entre profissionais que estão tomando decisões, estruturando áreas, liderando times e enfrentando, dentro das organizações, o desafio de conectar experiência do cliente a crescimento, eficiência e resultado. Mais do que reunir profissionais de CX, queremos aproximar quem vive desafios semelhantes e pode aprender com experiências reais de quem também está fazendo acontecer. Importante sobre a participação O CXS Minas Leaders é um encontro exclusivo e sujeito à curadoria. O preenchimento da inscrição no Sympla não representa confirmação automática de participação. Todas as solicitações serão avaliadas pela organização, considerando o perfil profissional e a proposta do fórum. A participação será válida somente após a confirmação dos organizadores do CXS Minas Leaders. As inscrições são pessoais e intransferíveis. CXS Minas Leaders Exclusivo para quem decide. Relevante para quem lidera.