Gestão de Service Desk na Prática: Pessoas, Processos e ResultadosSe você quer transformar a operação do seu Service Desk, otimizar fluxos de trabalho e liderar equipes de tecnologia com foco em excelência e pessoas, este evento foi feito para você!Acompanhe uma imersão prática sobre as melhores práticas, metodologias e estratégias para elevar a maturidade do suporte de TI e entregar valor real ao negócio. O que você vai aprender:Estratégia e Operação: Como aplicar frameworks consolidados na rotina do suporte.Liderança Humanizada: O impacto da gestão de pessoas na motivação e produtividade da equipe.Governança e Eficiência: Boas práticas para alinhamento entre TI e os objetivos estratégicos da organização. Sobre a Palestrante:Susana Simões Bezerra Coordenadora de Service Desk na Lanlink com mais de 10 anos de experiência em Gestão de Serviços de TIFormação: Graduada em Administração pela Universidade Federal do Ceará (UFC) e com MBA em Controladoria do Setor Público e Governança de TI.Certificações: ITIL Foundation Version 5, ITIL 4 Practitioner Service Desk, HDI SCTL, HDI SCM e COBIT 5.Perfil: Curiosa inveterada sobre o universo da TI, apaixonada por gestão de pessoas e mãe orgulhosa da Sara. Para quem é este evento?Gestores, Coordenadores e Líderes de TIAnalistas e Profissionais de Service Desk / Help DeskEstudantes e entusiastas que desejam migrar ou evoluir na área de Gestão de Serviços de TI Vagas Limitadas! Garanta já a sua inscrição e venha trocar experiências com quem vive o dia a dia da gestão de tecnologia na prática.