Imersão Experiência do Cliente e Vendas para Negócios*Uma experiência intensiva para quem quer vender melhor, fortalecer o relacionamento com seus clientes e transformar experiência em resultado para o negócio.*Em mercados cada vez mais competitivos, preço e produto já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor. A forma como uma empresa atende, se relaciona, resolve problemas e conduz cada etapa da jornada do cliente influencia diretamente a decisão de compra, a recompra e a recomendação da marca.Nos dias *11 e 12 de setembro*, a UNDB Imperatriz recebe a *Imersão Experiência do Cliente e Vendas para Negócios*, conduzida pelo *Prof. Dr. Fernando Coelho*, um dos profissionais de maior referência no estudo e na aplicação de estratégias de experiência do cliente, vendas e desenvolvimento de negócios.Serão dois dias de aprendizado intensivo, com uma abordagem voltada para os desafios reais de empresas e profissionais que precisam *atrair clientes, aumentar conversões, melhorar a experiência de compra e construir relacionamentos capazes de gerar novas vendas*.A proposta da imersão é ampliar a visão sobre experiência do cliente e vendas. Mais do que técnicas comerciais isoladas, o participante compreenderá como diferentes pontos de contato com o cliente interferem na percepção de valor e nos resultados da empresa.Ao longo da experiência, serão discutidos conceitos, estratégias e aplicações que ajudam a identificar oportunidades de melhoria na jornada do consumidor, desenvolver uma cultura mais orientada ao cliente e integrar experiência e vendas de maneira mais estratégica.- Para quem é esta imersão?A imersão foi pensada especialmente para:* empresários e empreendedores;* gestores e líderes de equipes;* profissionais das áreas comercial e de vendas;* profissionais de marketing;* profissionais de atendimento e relacionamento com clientes;* gestores responsáveis pela experiência do consumidor;* profissionais que desejam aumentar resultados comerciais a partir de uma visão mais estratégica do cliente.É também uma oportunidade para quem percebe que a empresa *vende, mas poderia converter mais*, possui bons produtos ou serviços, mas encontra dificuldades para gerar diferenciação, fidelização ou recorrência.- O que você vai desenvolverDurante a imersão, o participante será provocado a analisar o negócio a partir da perspectiva de quem compra e entender como experiência e vendas se conectam ao longo de toda a jornada.A experiência permitirá aprofundar temas como:* experiência do cliente como estratégia de crescimento;* comportamento e expectativas do consumidor;* construção de valor ao longo da jornada de compra;* relacionamento, atendimento e fidelização;* integração entre experiência do cliente e processo comercial;* identificação de pontos de atrito que prejudicam vendas;* desenvolvimento de equipes mais orientadas para o cliente;* estratégias para aumentar conversão, recompra e recomendação.O objetivo é que o participante saia da imersão com *uma visão mais clara sobre o que precisa ser observado, ajustado e desenvolvido dentro do próprio negócio*.- Com quem você vai aprender*Prof. Dr. Fernando Coelho*Diretor do *Instituto Experiência do Cliente*, escritor, palestrante e professor universitário.É *Doutor em Educação pela Universidade de Coimbra*, com investigação voltada ao desenvolvimento de competências em *vendas, negócios e experiência do cliente*.Sua atuação reúne conhecimento acadêmico e experiência de mercado, aproximando estratégia, comportamento do consumidor, gestão da experiência e desenvolvimento comercial de uma forma aplicável à realidade das organizações.- Por que participar?Porque melhorar vendas não começa apenas no momento em que alguém oferece um produto.Começa na percepção que o cliente constrói sobre a empresa antes da compra, passa pela experiência durante o atendimento e continua muito depois da venda concluída.Empresas capazes de compreender essa jornada encontram mais oportunidades para *reduzir atritos, gerar valor, aumentar conversão e transformar clientes satisfeitos em clientes recorrentes e promotores da marca*.Durante dois dias, você terá a oportunidade de revisar a forma como sua empresa pensa clientes e vendas e identificar caminhos para construir uma experiência mais consistente, competitiva e orientada a resultados.*11 e 12 de setembro**UNDB Imperatriz*Aracati Office, Centro