Lançamento do livro “A Próxima Pergunta” e noite de autógrafos na ESPM Rio No dia 1º de outubro, Roberto Madruga, autor best-seller, lança oficialmente seu novo livro “A Próxima Pergunta” em uma noite especial na ESPM Rio. A obra apresenta o VXS – Value Experience Score, novo indicador criado para medir e gerir a experiência do cliente, trazendo reflexões e novas perspectivas sobre a evolução da mensuração em Customer Experience. Antes do lançamento e da sessão de autógrafos, o público poderá acompanhar uma mesa-redonda de debate sobre KPIs e VXS, ampliando a discussão sobre indicadores, experiência do cliente e os desafios atuais da mensuração. Na sequência, será realizado o lançamento oficial de “A Próxima Pergunta”, com a presença de Roberto Madruga para uma noite de autógrafos e interação com os participantes. O livro também poderá ser adquirido no local. Uma oportunidade para conhecer de perto a nova obra, aprofundar conhecimentos sobre experiência do cliente e participar de uma noite de conteúdo, conexões e troca de experiências.Informações do eventoData: 01/10/2026Horário: 17h45 às 20hLocal: ESPM Rio – Campus Glória-Villa AymoréEndereço: Ladeira da Glória, 26 – Rio de Janeiro Evento gratuitoContato: hello@thecustomersummit.comRealização