Quantos clientes o seu escritório já perdeu sem nunca saber o verdadeiro motivo? Na maioria das vezes, a resposta não está na qualidade técnica. Ela está na comunicação, na gestão das expectativas, na falta de transparência, na dificuldade de construir relacionamentos e na experiência vivida pelo cliente ao longo da prestação do serviço. Enquanto muitos escritórios continuam concentrando seus esforços apenas na entrega jurídica, departamentos jurídicos esperam algo muito maior: proximidade, previsibilidade, visão de negócio e parceiros que compreendam seus desafios. O Legal Client Experience nasceu para discutir exatamente esse novo cenário. Durante dois dias, sócios de escritórios, líderes de Marketing Jurídico, Business Development, Customer Success, Operações e Diretores Jurídicos compartilharão estratégias, práticas e casos reais sobre toda a jornada do cliente, da conquista à fidelização. Você entenderá como construir uma experiência que fortalece relacionamentos, aumenta a retenção de clientes, amplia oportunidades dentro da carteira existente e transforma a percepção de valor do seu escritório. Entre os destaques da programação está o painel "O feedback que todo escritório gostaria de ouvir", em que líderes de departamentos jurídicos responderão, sem filtros, a perguntas que todo escritório gostaria de fazer: Por que uma empresa troca de escritório? O que faz um cliente permanecer por anos? Quais erros comprometem a confiança? O que realmente diferencia um escritório na hora de renovar um contrato? Os escritórios que mais crescem não são apenas os que entregam excelência jurídica. São aqueles que constroem relações de confiança capazes de gerar retenção, novas oportunidades e crescimento sustentável. O Legal Client Experience é um convite para discutir como transformar essa visão em prática.Como conquistar, fidelizar e desenvolver clientes no mercado jurídico.DIA 1 | A jornada começa aqui – Construindo uma experiência que gera confiança desde o primeiro contato.14h00 | Abertura OficialApresentação do conceito do evento e das principais transformações que estão redefinindo a relação entre escritórios de advocacia e seus clientes. 14h15 | Keynote de Abertura – O cliente mudou. Os escritórios também precisam mudar.A excelência técnica continua sendo indispensável, mas já não é suficiente para conquistar e manter clientes. Nesta palestra de abertura, especialistas discutirão como a mudança no comportamento dos clientes está exigindo uma nova postura dos escritórios e porque a experiência do cliente se tornou um diferencial competitivo. 15h00 | A experiência começa antes da contrataçãoA decisão de contratar um escritório é construída muito antes da assinatura do contrato. Posicionamento, reputação, marketing, networking e Business Development desempenham um papel fundamental na construção da confiança. Neste painel, serão debatidas estratégias para transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de fortalecer a percepção de valor e iniciar relacionamentos duradouros. 15h45 | Painel de Cases - Os primeiros 90 dias do clienteOs primeiros meses da relação são decisivos para alinhar expectativas, consolidar a confiança e estabelecer uma parceria de longo prazo. Escritórios compartilharão como estruturaram seus processos de onboarding, comunicação inicial e acompanhamento do cliente para proporcionar uma experiência consistente desde o início da jornada. 16h35 | Comunicação, transparência e percepção de valorA experiência do cliente é construída em cada reunião, e-mail, relatório e atualização compartilhada. Como criar uma comunicação mais estratégica, transparente e previsível, fortalecendo a confiança e aumentando a percepção de valor ao longo da prestação dos serviços jurídicos. 17h20 | Tecnologia a serviço da experiênciaCRM, Inteligência Artificial, automação, portais do cliente e análise de dados estão transformando a forma como escritórios se relacionam com seus clientes. Este painel apresentará como utilizar a tecnologia para tornar a experiência mais eficiente, personalizada e centrada nas necessidades do cliente. 18h10 às 19h00 | Case de Sucesso – Da estratégia à práticaUm escritório apresentará como redesenhou sua jornada do cliente, implementou novas práticas de relacionamento e transformou a experiência do cliente em uma vantagem competitiva, gerando resultados concretos para o negócio. DIA 2 | Da confiança ao crescimento – Como transformar clientes satisfeitos em relacionamentos duradouros e oportunidades de crescimento. 14h00 | Abertura – Conexão entre os principais aprendizados do primeiro dia e os desafios da fidelização e do desenvolvimento de clientes no mercado jurídico. 14h15 | Painel Especial – Painel Inverso: O Feedback cru de quem contrataNeste painel, nossos convidados abrirão o jogo do que faz uma empresa contratar, permanecer ou trocar de escritório de advocacia, analisando o peso do atendimento versus o peso técnico. Diretor Jurídico e executivos compartilharão suas expectativas, experiências e percepções sobre o relacionamento com escritórios, revelando os fatores que geram confiança, fidelização e parcerias de longo prazo. 15h05 | Customer Success na advocaciaA experiência do cliente não termina com a entrega de um serviço jurídico. Como escritórios estão estruturando processos, indicadores e rotinas para acompanhar clientes, fortalecer relacionamentos e criar uma cultura voltada à geração contínua de valor. 16h00 | Business Development além da prospecçãoO verdadeiro potencial de crescimento está na carteira de clientes já conquistada. Neste painel, especialistas discutirão como integrar Business Development e Client Experience para identificar oportunidades, ampliar a atuação junto aos clientes e fortalecer relacionamentos estratégicos. 16h50 | Mesa Redonda – Gestão de contas estratégicasGrandes clientes exigem uma gestão diferenciada. Líderes do mercado compartilharão experiências sobre Key Account Management, governança, relacionamento consultivo e estratégias para desenvolver contas de alto valor de forma sustentável. 17h40 | Case – Da retenção ao crescimentoComo um escritório fortaleceu o relacionamento com seus clientes, aumentou a retenção, ampliou contratos e transformou a experiência do cliente em uma estratégia consistente de crescimento. 18h20 | O futuro da experiência do cliente no mercado jurídicoAs transformações que irão moldar o relacionamento entre escritórios e clientes nos próximos anos. Tendências, desafios e oportunidades para construir organizações mais competitivas, inovadoras e verdadeiramente centradas no cliente. Escritórios de Pequeno, Médio e Grande PorteSócios de Escritórios de AdvocaciaAdvogadosAdministradores de Escritórios de AdvocaciaProfissionais de Marketing de EscritóriosConsultoresDemais interessados em Desenvolvimento de Negócios