O QUE ÉMediorama é um curso de articulação, mediação e diplomacia corporativa, voltado especialmente para profissionais de DHO, RH e educação corporativa interessados em desenvolver habilidades de gestão de mudança e construção de alianças para alavancar o sucesso de seus projetos institucionais.RESULTADO DESEJADO Os líderes serão capazes de diagnosticar conflitos interpessoais e mediar tensões de forma autônoma, utilizando técnicas de comunicação não-violenta e negociação baseada em interesses. Eles aplicarão essas competências para transformar impasses em soluções colaborativas e sustentáveis dentro das suas equipes. QUESTÕES ESSENCIAIS • De que maneira a mediação de conflitos pode fortalecer a cultura de colaboração em vez de apenas mitigar prejuízos? • Por que a distinção entre posições e interesses é fundamental para o sucesso de uma negociação? • Como a escuta ativa e a empatia tática alteram a dinâmica de um confronto interpessoal? ENTENDIMENTOS • O conflito como oportunidade de crescimento e inovação organizacional; • A distinção entre comunicação reativa e comunicação não-violenta (CNV); • Princípios da negociação baseada em interesses (Harvard); • Dinâmicas de escalada e desescalada de tensões. EVIDÊNCIAS — ENTENDIMENTOS Mapa conceitual ou reflexão escrita sobre um estudo de caso real de conflito, avaliado por rubrica focada na identificação correta das causas raízes e aplicação dos conceitos de negociação. SABERES • Níveis de gravidade de conflitos no ambiente corporativo; • Componentes da CNV: Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido; • Técnicas de escuta ativa (paráfrase, espelhamento e rotulagem); • Etapas de um processo estruturado de mediação. EVIDÊNCIAS — SABERES Quiz de verificação rápida ao final de cada módulo teórico para validar a compreensão técnica sobre o vocabulário, protocolos de mediação e os pilares da comunicação não-violenta. COMPETÊNCIAS • Capacidade de desescalar tensões em tempo real; • Habilidade de formular perguntas abertas e assertivas; • Inteligência emocional na facilitação de diálogos difíceis; • Empatia e escuta ativa orientada a soluções. EVIDÊNCIAS — COMPETÊNCIAS Role-play de mediação simulada onde o participante atua como mediador em um cenário de conflito complexo, avaliado por uma checklist de observação de comportamentos e habilidades interpessoais. PLANO DE APRENDIZAGEM Sessão 1: O Diagnóstico do Conflito. Objetivo: Compreender as origens dos atritos e dominar a base da escuta ativa. Atividade: Estudo de Caso 'O Choque de Prioridades no Projeto X'. Os participantes analisam um cenário de impasse entre TI e Marketing, identificando posições vs. interesses através de matrizes de análise. Objetos de Aprendizagem: Infográfico de escalas de conflito e vídeo com simulação de técnica de escuta ativa. Ferramentas: Miro (quadro colaborativo) e Breakout Rooms. Duração: 2 horas. Sessão 2: A Arte da Mediação e Resolução. Objetivo: Aplicar a comunicação não-violenta (CNV) e negociação baseada em interesses para desescalar tensões. Atividade: Estudo de Caso 'A Crise de Liderança na Equipe Remota'. Grupos assumem papéis de mediadores para resolver um conflito ético-operacional, utilizando scripts de CNV e formulário de negociação ganha-ganha. Objetos de Aprendizagem: Checklist de mediação e guia de frases de desescalada. Ferramentas: Zoom (simulação) e Google Docs compartilhado. Duração: 2 horas. Encerramento e Transferência: O 'Plano de Ação de Mediação Individual'. Cada participante deve redigir um compromisso de aplicação técnica em um conflito real ou recorrente em seu departamento, utilizando uma ferramenta de acompanhamento pós-curso (diário de bordo) para monitorar a eficácia da abordagem aplicada nas semanas seguintes.