Sobre a MentoriaA Mentoria Máquina de Sucesso é um programa intensivo de desenvolvimento para empresários, gestores de Customer Success, Customer Experience e profissionais que desejam estruturar uma operação de pós-venda previsível, escalável e orientada por processos.Durante 2 meses, você participará de aulas ao vivo, Hot Seats, mentorias práticas e terá acesso a ferramentas utilizadas por operações de Customer Success de alta performance.O objetivo é transformar sua área de Sucesso do Cliente em uma verdadeira máquina de retenção, expansão de receita e fidelização, conectando estratégia, pessoas, processos, tecnologia e gestão para construir uma operação capaz de crescer de forma sustentável.O que você vai aprender:Ao longo das 8 semanas você construirá uma operação completa de Customer Success.Módulo 01 – Fundamentos de Customer Success & PlaybookFundamentos e conceitos de Customer SuccessDiferença entre Suporte, CS e Customer ExperienceJornada completa do clienteModelos de operação de CSConstrução do Playbook de Customer SuccessMódulo 02 – Onboarding de Alta PerformanceICP e Persona aplicados ao OnboardingEstruturação do processo de implantaçãoOnboarding por perfil de clienteIndicadores de ativaçãoTransição para OngoingErros que aumentam o churnMódulo 03 – Ongoing, Health Score e ExpansãoGestão de carteiraPlano de SucessoHealth ScoreVoice of Customer (VOC)Upsell e Cross SellGestão contínua do clienteMódulo 04 – Retenção e RenovaçãoPrincipais causas de churnEstratégias de retençãoConstrução do processo de renovaçãoScripts para retençãoScripts para renovaçãoIndicadores de retençãoMódulo 05 – Planejamento Estratégico de CSIndicadores estratégicos, táticos e operacionaisDiagnóstico da operaçãoMetas de Customer SuccessConstrução de OKRsLeitura e interpretação de dadosMódulo 06 – Gestão de PessoasEstruturação do time de CSJob DescriptionContrataçãoPlano de carreiraCapacitação contínuaGestão 1:1Módulo 07 – Tecnologia, IA e AutomaçõesStack de Customer SuccessCRM aplicado ao pós-vendaInteligência ArtificialIntegraçõesFluxo de dadosAutomaçõesFerramentas recomendadasMódulo 08 – Cultura e Rotinas de PerformanceGestão do tempoRotinas do gestorRotinas do CSMForecast de churnForecast de expansãoGestão por indicadoresCultura de execuçãoHot SeatsDurante toda a mentoria você participará de encontros exclusivos para apresentar desafios reais da sua operação, receber feedback dos mentores e trocar experiências com outros gestores de Customer Success.Para quem é a MentoriaEsta mentoria é indicada para:Empresários que desejam aumentar retenção e receita recorrente.Gestores de Customer Success.Heads de Customer Success.Gestores de Customer Experience.Coordenadores de Pós-venda.Líderes de Implantação e Onboarding.Profissionais que desejam assumir cargos de liderança em Customer Success.Empresas B2B que desejam reduzir churn e aumentar expansão de receita.Como FuncionaDurante 2 meses você terá acesso a:8 aulas ao vivo (90 minutos)4 sessões de Hot SeatGrupo exclusivo de WhatsAppMateriais de apoioTemplatesFerramentasGravação de todas as aulasCertificado NexusPor que participar?A maioria das empresas investe tempo e dinheiro para conquistar novos clientes, mas perde grande parte deles por não possuir um processo estruturado de Customer Success.Nesta mentoria você aprenderá como construir uma operação capaz de gerar ativação rápida, reduzir churn, aumentar renovações, criar oportunidades de expansão e transformar clientes em promotores da sua empresa.Ao final do programa você terá um plano estruturado para implantar uma operação de Customer Success previsível, orientada por dados e focada em crescimento sustentável.O que está incluso:12 encontros ao vivo8 aulas práticas4 Hot SeatsTemplates exclusivosPlaybooksChecklistsScripts de retenção e renovaçãoPlanilhasFerramentas de gestãoPrompts de IAGrupo exclusivoCertificadoFerramentas que você receberáAo longo da mentoria você receberá diversos materiais para aplicar imediatamente na sua empresa.Entre eles:Modelo de Playbook de Customer SuccessTemplates de ICP e PersonaProcesso de OnboardingModelo de Plano de SucessoModelo de Health ScoreModelo de Voice of Customer (VOC)Scripts de RetençãoScripts de RenovaçãoDashboard de IndicadoresPlanilhas de Planejamento e OKRsPlano de Carreira para CSTemplates de Gestão 1:1Playbook de IA para Customer SuccessStack recomendada de ferramentasMentoresMário MarquesCo-fundador da Nexus e Revenue Lab.Especialista em Customer Success, Gestão de Operações, Processos, CRM, Indicadores e desenvolvimento de equipes de alta performance.Sobre a NexusA Nexus é uma empresa de educação corporativa especializada em Marketing, Vendas, Sucesso do Cliente e Gestão.Desenvolvemos empresários, gestores e equipes por meio de mentorias, cursos, formações e eventos que unem estratégia, pessoas, processos e tecnologia para construir operações mais eficientes, previsíveis e escaláveis.