Conteúdo programático:I - Resolutividade no atendimento e a RN nº 623/2024O conceito de resolutividade aplicado às centrais de atendimento;Diretrizes da RN nº 623/2024 relacionadas à resolutividade das demandas;Obrigatoriedade de metodologia própria de avaliação;Responsabilidades do SAC e acompanhamento pela Ouvidoria;Contextualização do Ofício nº 114/2026/DIRAD-DIFIS/DIFIS e do monitoramento realizado pela ANS.II - Como estruturar uma metodologia de avaliação da resolutividadeDefinição do que será considerado uma demanda resolvida;Resolutividade no primeiro contato x resolutividade final;Critérios de inclusão e exclusão;Definição da população e das bases de dados;Periodicidade de apuração;Segmentação por canal, assunto, área responsável e tipo de demanda;Construção da memória de cálculo e rastreabilidade dos indicadores.III - Indicadores para monitoramento da resolutividadeIV - O papel estratégico da OuvidoriaAcompanhamento da metodologia adotada pelo SAC;Validação e análise crítica dos resultados;Identificação de causas de baixa resolutividade;Atuação independente da Ouvidoria;Recomendações de medidas corretivas e melhorias dos processos;Integração entre SAC, Ouvidoria, áreas assistenciais e gestão regulatória.Atenção: compras para pagamento via boleto e emissão de NF devem ser solicitadas pelo e-mail - contato@regulamentarsaude.comREGULAMENTAR SAÚDECNPJ 48.822.230/0001-62