Orquestrando o Onboarding para um Valor Mais Rápido e Escalável para o ClienteO processo de integração não é a solução para todos os problemas.Um workshop prático para equipes de sucesso do cliente, implantação, integração,customer experience.Formato: 4 horas, interativo, presencial. Tamanho do grupo: 20 a 40 participantes. Inclui: Certificado de conclusão.ResumoA maioria dos programas de integração são criados para cumprir requisitos formais, não para gerar valor rapidamente. Este workshop, ministrado pela especialista em integração Donna Weber, baseia-se nas melhores práticas de integração e oferece às equipes uma resposta direta a uma pergunta: como transformar a integração em um processo repetível e orquestrado que gere valor para o cliente mais rapidamente?Cada conceito está ligado a um exercício, e cada exercício produz algo que a equipe pode usar imediatamente. Os participantes trabalham em exercícios práticos para identificar ganhos rápidos, debater maneiras de escalar o processo de integração sem aumentar o número de funcionários e sair com um experimento que podem implementar na semana seguinte.Objetivos de aprendizagemAo final deste workshop, os participantes serão capazes de:Identifique onde a equipe de integração está sendo solicitada a resolver problemas que não consegue solucionar e onde deveria concentrar seus esforços.Incorpore conquistas rápidas no processo de integração que mantenham os clientes engajados desde o primeiro dia.Aplique IA e automação para escalar o processo de integração sem perder o julgamento humano que constrói a confiança.Conecte os marcos de integração diretamente aos resultados de negócios que a liderança realmente acompanha.Elabore e comprometa-se com um experimento de integração, com uma hipótese clara e uma métrica de sucesso definida, para ser executado na próxima semana.Programação (5 horas, incluindo intervalos)Boas-vindas e enquadramento Por que o onboarding é a alavanca mais negligenciada para gerar valor para o cliente?O custo de tratar o onboarding como uma solução genérica em vez de um processo estratégico.Sessão 1: Primeiro Valor Definindo o primeiro valor para seus clientesDiscussão em grupo: onde o valor primordial se perde ou é atrasado hoje em dia?Sessão 2: Resultados Rápidos O que faz uma vitória rápida realmente funcionar?Exercício: Mapeamento de Resultados RápidosEntregável: 2 a 3 conquistas rápidas que os participantes podem incorporar ao seu processo neste trimestre.Intervalo (15 min)Sessão 3: Escalando sem perder o toque humano Onde a IA e a automação realmente ajudam a escalar o processo de integração e onde elas quebram a confiança.Exercício: Brainstorming de Escala, em pequenos gruposResultado esperado: uma lista restrita de ideias de escalabilidade, prontas para serem testadas.Sessão 4: Planejando um Experimento Introdução a um modelo experimental simples: hipótese, grupo de controle, grupo experimental, período de tempo, métricaExercício: Defina um experimentoResultado esperado: um experimento totalmente projetado, pronto para ser implementado na próxima semana.Encerramento , Certificado e Autógrafos Resumo dos compromissos e principais conclusõesCertificado de conclusão entregueBiografia de Donna:Donna Weber é uma especialista em valor do cliente e integração de novos clientes reconhecida mundialmente, com décadas de sucesso como consultora estratégica para empresas de alto crescimento.Amplamente reconhecida como uma das pioneiras na retenção de clientes, ela foi a primeira a definir a integração de clientes como uma disciplina estratégica. Seu modelo Orchestrated Onboarding® é a referência do setor para transformar a entrega de valor pós-venda em uma alavanca estratégica para o crescimento. Seu livro best-seller, Onboarding Matters , é considerado um guia definitivo para o sucesso do cliente após a venda.Reconhecida por sua abordagem que transforma clientes em defensores leais, Donna é a escolha de empresas que buscam dar um salto de qualidade, avançando rapidamente na direção certa. Seu foco incansável no cliente as ajuda a crescer de forma mais inteligente, entregando o valor vitalício prometido desde o primeiro dia.