Palestra: Atendimento que Gera Vendas Duração: 1h30 Objetivo Desenvolver nos participantes uma visão mais estratégica sobre o atendimento, mostrando que cada interação com o cliente pode gerar confiança, oportunidades de venda, fidelização e recomendações. A palestra demonstra, de maneira prática, como a comunicação, a inteligência emocional e a identificação das necessidades influenciam diretamente a experiência do cliente e os resultados da empresa. Conteúdo: Atendimento não é apenas servir: é criar oportunidades e gerar vendas; O impacto de cada profissional na experiência do cliente; Como transformar um bom atendimento em confiança, venda e fidelização; A importância do atendimento para o crescimento e o faturamento da empresa; Como identificar necessidades e oportunidades durante a conversa; Perguntas eficientes para compreender melhor o cliente; Inteligência emocional para atender com equilíbrio, empatia e segurança; Como manter o controle diante de clientes exigentes ou situações difíceis; Como reconhecer e interagir com diferentes perfis de clientes; Comunicação verbal: tom de voz, clareza, palavras e abordagem; Comunicação não verbal: postura, expressão, atenção e comportamento; Atitudes que encantam e atitudes que afastam o cliente; Como resolver problemas sem perder a confiança e a oportunidade de venda; A importância do pós-atendimento para gerar recompra e recomendações. Instrutor: Márcio MagalhãesDe vendedor de livro porta a porta a gestor de empresas nacionais e multinacionais.Na Vonpar Refrescos (Coca Cola - RS), durante 10 anos foi gestor de equipe de vendas e instrutor de vendas, atendimento, negociação e merchandising. Trabalhou na formação de colaboradores. Gestor na América Móvil em SC, entre outras experencias profissionais. Atualmente palestrante, professor de pós-graduação, conferencista. Graduado em Marketing de Varejo e Especialista em Gestão de Vendas, Gestão Empresarial e Logística, é um profissional com mais de 25 anos de experiência em Gestão Empresarial, Comercial/vendas, com Palestras, treinamentos.Alguns destaques:Tornar marca Kaiser líder de mercado por onde atuou.Vencedor de campanhas de vendas nacional.Crescimento expressivos em vendas por onde atuou.Sucesso incontestável pela sua metodologia clara e objetiva. Adapta-se sempre a linguagem do público presente em seus trabalhos.Administrador CRA-SC Nº6-01036.Investimento:Colaborador(a) de empresas associadas R$ 90,00Nucleados: R$ 82,00Não associados R$ 142,00Formas de Pagamento:PIXCartão de crédito em até 12xBoleto à vista (consulte formas de parcelamento para empresas associadas);Obs.: Estudantes e PCD podem fazer a inscrição pelo preço de associado.Vagas Limitadas!!!Informações:Whats: 47 3407-6214capacitacao@acij.com.brEm razão de custos assumidos para a realização deste treinamento, informamos:Desistência (sem ônus) deverá ser formalizada em até 72h antes da realização do treinamento;Desistência anterior à 24h da realização do treinamento:Ocorrido pagamento, será devolvido o valor de 80% da inscrição;Em caso de não pagamento, será enviado a cobrança da taxa de cancelamento no valor de 20% da inscrição.A ACIJ reserva-se o direito de cancelar o evento caso não atinja o número mínimo necessário de participantes para realização. Neste caso, a ACIJ comunicará todos os inscritos (por e-mail e/ou telefone) e a plataforma Sympla fara a devolução integral dos valores pagos pela inscrição.