Seu cliente está sendo bem atendido ... ou apenas sendo atendido?Uma experiência presencial e prática para gestores e equipes de atendimento que querem transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de gerar confiança, aumentar conversões e fidelizar.Antes de encantar, faça o Básico Bem Feito.Depois, transforme o básico em experiênciaO problema talvez não esteja no seu produto ou serviço.Pode estar no momento em que sua empresa encontra o cliente.Seu cliente chegou. Perguntou. Demonstrou interesse. Talvez até tenha vindo por indicação.Mas então acontece alguma coisa:O atendente responde sem realmente escutar.O cliente precisa repetir o que acabou de explicar.A equipe conhece o produto, mas não sabe criar conexão.O atendimento termina, mas ninguém pensa no próximo passo.A empresa resolve o problema, mas não cria relacionamento.O cliente compra, mas não necessariamente quer voltar.E existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer:"O que o cliente sente depois de ser atendido pela minha equipe?"    ATENDER BEM É O BÁSICO. ENCANTAR É O DIFERENCIAL!Mas existe uma armadilha:Não adianta querer encantar se o básico ainda não está bem feito.Antes de pensar em experiências extraordinárias, precisamos dominar aquilo que deveria ser extraordinário justamente por ser simples.Olhar. Escutar. Perguntar. Compreender. Responder. Resolver. Acompanhar.Porque o cliente não percebe aquilo que sua empresa planejou. Ele percebe aquilo que sua equipe faz.DO BÁSICO BEM FEITO AO ENCANTAMENTOImagina uma escada:01 - ATENDERResponder à necessidade apresentada pelo cliente.02 - RESOLVEREntender o problema e buscar a solução.03 - RELACIONARCriar confiança e conexão durante a interação.04 - EXPERIÊNCIAFazer o cliente perceber valor além do produto ou serviço.05 - ENCANTARCriar uma experiência que o cliente queira lembrar, compartilhar e repetir.A pergunta é: Em qual degrau sua equipe está hoje?O QUE VOCÊ VAI LEVAR DESTA PALESTRA?1. O BÁSICO BEM FEITOOs comportamentos simples que fazem o cliente perceber profissionalismo, atenção e interesse genuíno.2. A ARTE DE ESCUTARPorque escutar não é ficar em silêncio enquanto o outro fala.Você vai perceber a diferença entre escutar palavras e compreender pessoas.3. COMUNICAÇÃO QUE GERA CONFIANÇAComo falar, perguntar e responder de maneira que o cliente se sinta compreendido - e não apenas atendido.4. ATENDIMENTO QUE VIRA RELACIONAMENTO.Como transformar uma interação pontual em uma oportunidade de construir confiança e fidelização.5. OS PRINCIPIOS DO ENCANTAMENTO DISNEYO que existe por trás de experiências memoráveis e como adpatar esses princípios para empresas de varejo e serviços.6. PEQUENAS ATITUDES QUE GERAM GRANDES EXPERIÊNCIASPorque encantamento não precisa começar com grandes investimentos. Muitas vezes começa com uma atitude que custa zero reais.PREPARE-SE PARA PARTICIPAR!Esta não será uma palestra para você simplesmente sentar, escutar e ir embora. Você vai encontrar:Histórias, Humor;Interação, Reflexão;Exemplos reais;Participação do público;Aplicações práticas;Material de apoio.Porque conhecimento que não muda comportamento vira apenas informação.A proposta é fazer você sair pensando:"A partir de amanhã, eu posso fazer diferente."Mas o que a Disney tem a ver com sua empresa?Muito mais do que você imagina. A Disney não construiu sua reputação apenas com atrações, personagens ou parques. Ela construiu uma cultura baseada na experiência. E existe uma grande lição nisso:O encantamento não acontece por acaso.Ele é construido por pessoas que sabemO que fazer.Como fazer.Porque fazer.E para quem estão fazendo.Nesta palestra, vamos tirar o conceito de encantamento do mundo da fantasia e trazer para a realidade de:Lojas, escritórios, clínicas, restaurantes, concessionárias, imobiliárias, prestadores de serviços e demais empresas que vivem do relacionamento com seus clientes.ESTA PALESTRA É PARA VOCÊ ...GESTOR que quer uma equipe que compreenda que atendimento não é apenas função: é parte da estratégia do negócio.QUE LIDERA UMA EQUIPE e percecebe que pequenos comportamentos estão impactando a experiência do cliente.QUE TRABALHA NO VAREJO e sabe que preço e produto podem ser comparados, mas a experiência também pesa na decisão.QUE TRABALHA COM SERVIÇOS e entende que confiança, comunicação e relacionamento fazem parte do que você vende.QUE ESTÁ NA LINHA DE FRENTE e quer desenvolver sua capacidade de escutar, compreender, comunicar e criar conexão.GESTOR VENHA E TRAGA SUA EQUIPEUma das melhores formas de aproveitar esta experiência é transformar a palestra em um momento de desenvolvimento coletivo.Ao participar com sua equipe, vocês poderão:Compartilhar a mesma linguagem sobre atendimento;Identificar comportamentos que precisam ser melhorados;Discutir situações reais do dia a dia;Estimular uma cultura centrada no cliente;Transformar o conteúdo em ações práticas.Por isso... não envie apenas um funcionário. Viva a experiência com seu time!QUEM JÁ VIVEU UMA EXPERIÊNCIA COM NOSSO PALESTRANTE.É um treinamento que transformou nossa equipe. Teve coisas que o Marlos trouxe para a palestra que chega até a arrepiar. Eu fiquei arrepiado várias vezes. Só tenho a agradecer e recomendo demais o treinamento o treinamento do Marlos. Sempre que eu tiver oportunidade de contribuir com minha equipe eu irei fazer com o maior carinho porque o que ele trouxe para nossa equipe é impagável. Só tenho a agradecer.Rafael Fossile - Coordenador SAC - Docol  - Joinville - ScQuero agradecer ao Marlos e toda sua equipe, pelo dia maravilhoso que passamos juntos, foram quase de 10 horas de muito conteúdo muito bom e principalmente muito prático. Um dos motivos nós escolhermos o Marlos como nosso treinador é que de fato ele faz  a gente entrar no personagem, entender e aprender na prática. Não é só teoria. É o que nós vemos de valor e principalmente o comprometimento de sempre entregar a mais do que o combinado.  Agradeço imensamente e recomendo ele para quem ainda não o conhece.Bruno Mesch - Diretor Comercial - Solturi Energia Solar - Jaraguá do Sul - Sc.Participar do treinamento com o Marlos foi algo enriquecedor, porque ele traz dinãmicas e de forma muito clara ele conduz isso para que a gente perceba alguns comportamentos e alguns pontos que nós podemos e devemos melhorar no dia a dia. Ele faz isso com muita maestria, demonstrando muito conhecimento e muita segurança na aplicação. Foi transformador pois eu pude perceber e gerar consciência para melhorar os meus resultados isso importante também na nossa vida pessoal e o Marlos trouxe isso de forma clara e objetiva. Super Recomendo.Pedro Morais - Coordenador Comercial - Desafio Empreendedor - Joinville - ScQUEM É MARLOS VANDER?Palestrante | Treinador | ConsultorMARLOS VANDERAdminstrador de Empresas. Pós Graduado em Gerência Financeira e Controladoria.Pós-graduado em Couseling (aconselhamento).Especialista em desenvolver profissionais e equipes para melhorar o resultado  das interações com clientes. Atuou como consultor do programa Emprender Sebrae/ONU em 05 cidades no Paraná. Foi responsável pela implantação do DCC (Departamento de Crédio e Cobrança)  da rede de lojas Móveis Gazin (360 lojas). Onde obteve reconhecimento nacional pela Serasa Experian pela redução da inadimplência.Compartilha há 26 anos a filosofia de empreendedorismo e encantamento da Disney através de palestras e workshop´s já tendo atuado em 24 estados do Brasil e no Distrito FederalProfessor Convidado do PECEGE/USP e da Trecsson/FGV.Alguns dos seus Clientes: Docol, Mercado Móveis, FCDL/SC, Aurora, Seara, Sicredi, Sicoob, CRC-SC, Sindicont Jvlle, Fecontesc, Lactalis, Tintomax, BRCondos Administradora de Condomínios, Solturi Energia Solar.É Diretor Consultor do BNI, Business Network International, maior organização de networking empresarial e marketing de referência do mundo.Sua metodologia combina conteúdo, histórias, humor, interação é a "teoria na prática".O que orienta o trabalho do Marlos:"Não basta ensinar o que fazer. É preciso fazer as pessoas perceberem porque isso importa".Sua abordagem parte de um princípio simples:Antes de Encantar, faça o Básico Bem Feito. Depois, transforme o Básico em Experiência.UMA EXPERIÊNCIA PARA QUEM QUER FAZER O ATENDIMENTO DEIXAR DE SER APENAS UMA FUNÇÃO.POR QUE PARTICIPAR DESTA PALESTRA AGORA?01. Porque seu cliente não compara apenas preço.02. Porque uma experiência ruim pode colocar em risco todo o investimento feito para conquistar aquele cliente.03. Porque sua equipe pode saber muito sobre o produto e ainda assim perder a oportunidade por causa da forma como se comunica.04. Porque atendimento não é responsabilidade apenas do "pessoal do atendimento".05. Porque clientes satisfeitos podem voltar, mas clientes encantados voltam, indicam e defendem sua marca.AS VAGAS SÃO LIMITADAS!A experiência foi planejada para permitir interação, participação e proximidade  com o público.Por isso, o número de participantes é limitado.Não deixe para depois!Garanta a sua vaga e da sua equipe agora!ANOTE NA AGENDA:Data: 17 de Setembro - Quinta-feiraCronograma:  19:00 - Café de relacionamento                           19:30 - Início da palestra                           21:30 - Fim do eventoLocal: Auditório da Irineu ImóveisEndereço: Rua 9 de Março, 317, Edificio Le Pont                     Próximo ao  Terminal  Urbano Central                    Centro, Joinville - SCPerguntas frequentes:A palestra é somente para profissionais de atendimento?Não!  Ela foi pensada para qualquer profissional que tenha contato com clientes, além de gestores e líderes responsáveis pela experiência oferecida pela empresa.Minha empresa é pequena. A palestra também serve para nós?Sim! Os princípios apresentados são aplicáveis tanto a pequenas empresas quanto a grandes organizações.Sou gestor, posso participar com minha equipe?Sim! inclusive, essa é uma das formas mais interessantes de aproveitar a experiência.A Palestra é voltada somente para empresas do varejo?Não!. O conteúdo foi desenvolvido para varejo e empresas de serviços que dependem de atendimento, relacionamento, confiança e experiência do cliente.Vou receber certificado?Sim! Será enviado em até 72 horas para o email que você cadastrar no momento da inscrição.Como faço minha inscrição?Vá no alto desta página, do lado direito e clique em "Escolha uma opção".Codição especial para equipes       Combo com 05 ingressos - 10% de desconto      Combo com 10 ingressos - 20% de desconto