Do Básico Bem Feito ao Encantamento DisneySeu cliente está sendo bem atendido ... ou apenas sendo atendido?Uma experiência presencial, prática e envolvente para gestores, líderes, equipes de atendimento e profissionais que entendem que cada interação com o cliente pode construir - ou destruir - confiança, relacionamento e resultados.Antes de encantar, faça o Básico Bem Feito.Depois, transforme o básico em experiência.O PROBLEMA PODE NÃO ESTAR NO SEU PRODUTO.Pode estar no momento em que sua empresa encontra o cliente.O cliente chegou. Perguntou. Demonstrou interesse. Talvez até tenha vindo por indicação.Mas então acontece alguma coisa:O atendente responde sem realmente escutar.O cliente precisa repetir o que acabou de explicar.A equipe conhece o produto, mas não sabe criar conexão.O atendimento termina, mas ninguém pensa no próximo passo.A empresa resolve o problema, mas não constrói relacionamento.O cliente compra, mas não necessariamente quer voltar.E existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer:"O que o cliente sente depois de ser atendido pela minha equipe?"Porque o cliente não percebe tudo aquilo que sua empresa planejou.Ele percebe aquilo que sua equipe faz.ATENDER BEM É O BÁSICO.ENCANTAR É TRANSFORMAR O BÁSICO EM EXPERIÊNCIAMas existe uma armadilha:Não adianta querer encantar se o básico ainda não está bem feito.Antes de pensar em experiências extraordinárias, precisamos dominar aquilo que deveria ser extraordinário justamente por ser simples.Olhar. Escutar. Perguntar. Compreender. Responder. Resolver. Acompanhar.Porque muitas vezes o encantamento não começa com um grande investimento.Começa com uma atitude que custa zero reaisDO BÁSICO BEM FEITO AO ENCANTAMENTOImagina uma escada.Cada degrau representa um nível diferente de relação com o cliente.01 - ATENDERResponder à necessidade apresentada pelo cliente.02 - RESOLVEREntender o problema e buscar a solução.03 - RELACIONARCriar confiança e conexão durante a interação.04 - CRIAR EXPERIÊNCIAFazer o cliente perceber valor além do produto ou serviço.05 - ENCANTARCriar uma experiência que o cliente queira lembrar, compartilhar e repetir.E a pergunta é: Em qual degrau sua equipe está hoje?O QUE VOCÊ VAI LEVAR DESTA PALESTRA?Esta não é uma palestra para simplesmente sentar, ouvir e ir embora.É uma experiência para pensar, participar, rir, refletir e colocar em prática.1. O BÁSICO BEM FEITOOs comportamentos simples que fazem o cliente perceber profissionalismo, atenção e interesse genuíno.2. A ARTE DE ESCUTARPorque escutar não é ficar em silêncio enquanto o outro fala.Você vai perceber a diferença entre ouvir palavras e compreender pessoas.3. COMUNICAÇÃO QUE GERA CONFIANÇAComo falar, perguntar e responder de maneira que o cliente se sinta compreendido - e não apenas atendido.4. ATENDIMENTO QUE VIRA RELACIONAMENTO.Como transformar uma interação pontual em uma oportunidade de construir confiança e fidelização.5. OS PRINCIPIOS DO ENCANTAMENTO DISNEYO que podemos aprender com uma das empresas mais reconhecidas quando o assunto é experiência e como adaptar esses princípios para a realidade de empresas de varejo e serviços.6. PEQUENAS ATITUDES. GRANDES EXPERIÊNCIASPorque transformar a experiência do cliente nem sempre exige grandes investimentos.Muitas vezes exige consciência, intenção e comportamentoE O QUE DISNEY TEM A VER COM A SUA EMPRESA?Muito mais do que você imagina.A Disney não construiu sua reputação apenas com atraçõs, personagens ou parques.Existe uma cultura por trás da experiência.E existe uma grande lição:O encantamento não acontece por acaso.Ele é construido por pessoas que sabem:O que fazer.Como fazer.Porque fazer.E para quem estão fazendo.Nesta experiência, vamos tirar o conceito de encantamento do mundo da fantasia e trazer para a realidade de:Lojas. Restaurantes. Clínicas. Escritórios. Concessionárias. Imobiliárias. Prestadores de serviços. Empresas B2B e organizações que vivem do relacionamento com seus clientes.ESTA PALESTRA É PARA VOCÊ SE...Você é GESTOR e quer uma equipe que compreenda que atendimento não é apenas função: é parte da estratégia do negócio.Você LIDERA UMA EQUIPE e percebe que pequenos comportamentos estão impactando a experiência do cliente.Você trabalha no VAREJO e sabe que preço e produto podem ser comparados, mas a experiência também pesa na decisão.Você trabalha com SERVIÇOS e entende que confiança, comunicação e relacionamento fazem parte do que você vende.Você está na LINHA DE FRENTE e quer desenvolver sua capacidade de escutar, compreender, comunicar e criar conexão.VENHA COM SUA EQUIPE!Uma das melhores formas de aproveitar esta experiência é transformar a palestra em um momento de desenvolvimento coletivo.Participando com sua equipe, vocês poderão:Compartilhar a mesma linguagem sobre atendimento;Identificar comportamentos que precisam ser melhorados;Discutir situações reais do dia a dia;Estimular uma cultura centrada no cliente;Transformar o conteúdo em ações práticas.Não envie apenas um funcionário. Viva a experiência com seu time!UMA PALESTRA PARA PARTICIPARVocê vai encontrar:- Histórias- Humor- Interação- Reflexão- Exemplos e situações práticas- Participação do público.- Aplicações práticas para o dia a dia.- Material de apoio.Porque conhecimento que não muda comportamento vira apenas informação.A proposta é fazer você sair pensando:"A PARTIR DE AMANHÃ, EU POSSO FAZER DIFERENTE"QUEM É MARLOS VANDERPalestrante | Treinador | Consultor | Analista ComportamentalMarlos Vander é Administrador de Empresa, pós-graduado em Gerência Financeira e pós-graduado em Counseling (Aconselhamento).Profissional com 30 anos de experiência em gestão, consultoria e desenvolvimento de pessoas e organizações.Foi gerente de crédito e cobrança da Móveis Gazin (1º lugar para se trabalhar no varejo no Brasil - pelo Great place to work), onde participou da implantação do Departamento de Crédito e Cobrança da rede, então com 360 lojas, obtendo reconhecimento nacional da Serasa Experian pela redução da inadimplência.Atuou como consultor do Sebrae-Paraná, sendo responsável pela implantação e coordenação do Projeto Empreender nas cidades de Maringá, Nova Esperança, Paranavaí, Campo Mourão e Umuarama.É analista comportamental certificado pela Innermetrix, utilizando ferramentas como DISC, VALUES e ATTRIBUTE, além de atuar com diagnósticos (OHC, Leadership 360º, Onbording e Engajamento), e desenvolvimento de pessoas, equipes e organizações.É palestrante, treinador e mentor, com uma abordagem que combina conteúdo, histórias, humor, interação e prática.Atualmente é Diretor Consultor do BNI Decision, em Joinville - Sc.EXPERIÊNCIA QUE JÁ PASSOU POR GRANDES ORGANIZAÇÕESAo longo dessa trajetória, Marlos já desenvolveu trabalhos para empresas como:Docol, Seara, Aurora, Sicrei, Sicoob, FCDL, Sescon-SC, BRCondos, RHBrasil, Lactalis, Cooperativa Frísia, Trecsson FGV, Solturi Energia Solar, entre outras.Sua atuação já alcançou empresas e profissionais em diferentes segmentos e regiões do Brasil.O QUE ORIENTA O TRABALHO DO MARLOS?"Não basta ensinar o que fazer. É preciso fazer as pessoas perceberem porque isso importa".Essa é a essência de sua abordagem.Porque desenvolver pessoas não significa apenas transmitir conhecimento.É preciso gerar consciência, participação e prática.E, quando falamos de atendimento:Antes de Encantar, faça o Básico Bem Feito.Depois, transforme o básico em experiência.O QUE OS PARTICIPANTES DIZEM DO NOSSO PALESTRANTE."Teve coisas que o Marlos trouxe para a palestra que chegam a arrepiar.Rafael Fossile - Coord. SAC | Docol - Joinville-ScÉ um treinamento que transformou nossa equipe. [...} sempre que eu tiver oportunidade de contribuir com minha equipe eu irei fazer com o maior carinho porque o que ele trouxe para nossa equipe é impagável. "Ele faz a gente entrar no personagem, entender e aprender na prática".Bruno Mesch - Dir. Com. | Solturi - Jaraguá do Sul/Sc"Foram quase de 10 horas de muito conteúdo muito bom e principalmente muito prático. [...] Não é só teoria. É o que nós vemos de valor e principalmente o comprometimento de sempre entregar a mais do que o combinado. "Foi transformador."Pedro Morais - Coord. Com. - Desafio Empreendedor - Joinville - Sc"Ele traz dinãmicas e, de forma muito clara, conduz isso para que a gente perceba alguns comportamentos e alguns pontos que nós podemos e devemos melhorar no dia a dia. POR QUE PARTICIPAR DESTA PALESTRA AGORA?01. Porque seu cliente não compara apenas preço. A experiência também influencia a percepção de valor.02. Porque uma experiência ruim pode colocar em risco todo o investimento feito para conquistar um cliente.03. Porque sua equipe pode conhecer muito sobre o produto e ainda assim perder a oportunidade por causa da forma como se comunica.04. Porque atendimento não é responsabilidade apenas do "pessoal do atendimento".  Cada interação comunica algo sobre a empresa. 05. Porque relacionamento não acontece por acaso. Ele é construido em cada contato.UMA EXPERIÊNCIA PARA QUEM QUER FAZER O ATENDIMENTO DEIXAR DE SER APENAS UMA FUNÇÃO.Seu cliente vai continuar sendo atendido.A questão é: Como ele vai se sentir depois disso?Venha descobrir como transformar o Básico Bem Feito em Encantamento.GARANTA SUA VAGA E DA SUA EQUIPE!INFORMAÇÕES DO EVENTOData: 29 de Outubro (quinta-feira)19h30 - Coffee-break de boas vindas.20h00 - Horário início da palestra21h30 - Encerramento da palestra  Local - EZA WORK - Rooftop                Alameda Rolf Colin, 138, América, Joinville - ScPerguntas frequentes:A palestra é somente para profissionais de atendimento?Não!  A experiência foi pensada para qualquer profissional que tenha contato com clientes, além de gestores e líderes responsáveis pela experiência oferecida pela empresa.Minha empresa é pequena. A palestra também serve para nós?Sim! Os princípios apresentados são aplicados em empresas de diferentes poretes e segmentos.Sou gestor, posso participar com minha equipe?Sim! inclusive, essa é uma das formas mais interessantes de aproveitar a experiência, pois permite que toda a equipe compartilhe a mesma linguagem e reflita sobre situações reais.A Palestra é voltada somente para empresas do varejo?Não! O conteúdo foi desenvolvido para varejo, serviços e outras empresas que dependem de atendimento, relacionamento, confiança e experiência do cliente.Como faço minha inscrição?É simples: clique em "Escolha uma opção" selecione seu ingresso e conclua sua inscrição.Codição especial para equipes       Combo com 05 ingressos - 10% de desconto      Combo com 10 ingressos - 20% de desconto