Workshop Mão na Massa: Excelência no Atendimento — Sim, detalhes fazem a diferença!Em um mercado cada vez mais competitivo, atender bem deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. Mas o que realmente faz um cliente perceber que foi bem atendido?Neste workshop mão na massa, vamos explorar como pequenos detalhes, uma palavra, um gesto, o tom de voz, a escuta, a agilidade ou a forma de solucionar uma situação podem transformar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa.Ao longo de 3 horas, os participantes serão convidados a refletir sobre suas práticas de atendimento, experimentar novas abordagens e vivenciar situações do dia a dia, transformando conceitos em ações práticas.O foco será desenvolver um atendimento mais humano, atento, profissional e encantador, mostrando que excelência não está necessariamente em grandes ações, mas na consistência dos pequenos detalhes.Porque o cliente pode até esquecer o que você disse, mas dificilmente esquecerá como você o fez sentir.Conteúdo do Workshop:A experiência começa no primeiro contato — postura, presença e primeira impressão.Escuta que realmente acolhe — ouvir para compreender, não apenas para responder.Comunicação que aproxima — palavras, tom de voz e linguagem corporal.Os detalhes que o cliente percebe — aquilo que muitas vezes a equipe nem percebe que está comunicando.Situações difíceis na prática — como lidar com reclamações, clientes insatisfeitos e momentos de tensão.Atendimento que gera relacionamento — como transformar uma interação em uma experiência positiva.Excelência no atendimento não acontece por acaso. Ela está nos detalhes que escolhemos cuidar todos os dias.Público-alvo:Profissionais que atuam diretamente no atendimento ao cliente, presencial, por telefone ou canais digitais;Equipes de vendas, recepção, balcão, pós-venda e relacionamento;Empreendedores e empresários que desejam elevar o padrão de atendimento de seus negócios;Profissionais que querem desenvolver uma postura mais acolhedora, profissional e estratégica no contato com clientes.Instrutora: Suzana Carvalho• Especialista em Comunicação Empresarial• Palestrante Comportamental• Mentora de Comunicação• Professora de Oratória• Celebrante• Escritora• MBA em Neurociência e comportamento humano• Proprietária @maislevearomas@suzanacarvalho.oficial@celebrantesuzanacarvalhoInvestimento:Colaborador(a) de empresas associadas R$230,00Nucleados: R$ 190,00Não associados R$ 290,00Formas de Pagamento:PIXCartão de crédito em até 12xNupay – a vistaIfood Benefícios – a vistaBoleto à vista (consulte formas de parcelamento para empresas associadas);Obs.: Estudantes e PCD podem fazer a inscrição pelo preço de associado.Vagas Limitadas!!!Informações:Whats: 47 3407-6214capacitacao@acij.com.br Em razão de custos assumidos para a realização deste treinamento, informamos:Desistência (sem ônus) deverá ser formalizada em até 72h antes da realização do treinamento;Desistência anterior à 24h da realização do treinamento:Ocorrido pagamento, será devolvido o valor de 80% da inscrição;Em caso de não pagamento, será enviado a cobrança da taxa de cancelamento no valor de 20% da inscrição.A ACIJ reserva-se o direito de cancelar o evento caso não atinja o número mínimo necessário de participantes para realização. Neste caso, a ACIJ comunicará todos os inscritos (por e-mail e/ou telefone) e a plataforma Sympla fara a devolução integral dos valores pagos pela inscrição.