A quem se aplica?Para servidores públicos que desejam aprimorar a relação com os cidadãos por meio de uma comunicação mais acolhedora, clara, respeitosa e eficiente. Indicado para:Servidores públicos que atuam no Atendimento ao Cidadão.Equipes de recepção, protocolo e ouvidoria.Gestores e Coordenadores de equipes.Profissionais que realizam atendimentos presenciais, telefônicos ou digitais. Por que participar?Desenvolver uma abordagem mais humanizada no atendimento.Fortalecer a escuta ativa e a empatia.Transmitir informações com mais clareza e objetividade.Reduzir conflitos e ruídos na comunicação.Aprimorar a experiência do cidadão.Contribuir para o fortalecimento da imagem institucional.Trilha de ConhecimentoMódulo 1 – O Cidadão no centro do atendimentoO papel do servidor na experiência do cidadão.Conceitos e princípios da comunicação humanizada.A importância da primeira impressão.O impacto do atendimento na confiança e na credibilidade institucional.Módulo 2 – Comunicação clara e acessívelLinguagem simples aplicada ao serviço público.Como reduzir o uso de termos técnicos e burocráticos.Clareza na comunicação presencial, telefônica e digital.Estratégias para promover compreensão e segurança nas informações transmitidas.Módulo 3 – Escuta Ativa e EmpatiaDiferenças entre ouvir e escutar.Técnicas de escuta ativa.Empatia como competência profissional.Acolhimento de diferentes perfis de cidadãos.Módulo 4 – Comunicação Assertiva e Gestão de ConflitosPrincípios da comunicação assertiva.Atendimento em situações de tensão.Condução de reclamações e manifestações de insatisfação.Postura profissional diante de conflitos e demandas complexas.Módulo 5 – Humanização, Inclusão e Acessibilidade Atendimento inclusivo e respeitoso.Barreiras atitudinais no serviço público.Comunicação com pessoas com deficiência.Respeito à diversidade nas relações de atendimento.Módulo 6 – HORA DE PRATICARSimulações de situações reais do serviço público.Aplicação das técnicas desenvolvidas durante o treinamento.O que o participante levará do treinamento?Técnicas para tornar o atendimento mais humanizado.Maior segurança na condução do atendimento.Comunicação mais clara, acessível e resolutiva.Atendimento mais eficiente, respeitoso e centrado no cidadão.MetodologiaExposição dialogadaSimulações de atendimentoData: 04/09/2026Carga Horária: 8 horasFormato: Online e ao vivoObservação: O link de inscrição é intransferível.