ATENÇÃO: Este Treinamento Online AO VIVO tem duração de 08 (oito) horas distribuídas em 4 sessões de 2 horas. Ao se inscrever o participante declara estar ciente de que Treinamento Online AO VIVO ocorrerá nas seguintes datas e horários (HORÁRIO DE BRASÍLIA):Orientações/dúvidas entre em contato pelo Whats App do nosso Comercial 47 99254-0253.1. APRESENTAÇÃO DO TREINAMENTO:Este treinamento foi desenvolvido para formar Analistas de Customer Success preparados para a operação real de empresas de software, atuando diretamente na gestão do relacionamento com clientes de soluções B2B como ERP, CRM, HCM, EAM, WMS, TMS, BI e sistemas de gestão empresarial.Diferentemente de treinamentos generalistas de Customer Success, este curso não tem como objetivo discutir estratégias corporativas, desenho organizacional ou gestão de equipes, mas sim capacitar o profissional para executar, com excelência, as atividades operacionais de Customer Success no contexto específico de software.O treinamento aborda o que o Analista de CS faz no dia a dia, como atua em cada etapa da jornada do cliente, quais dados acompanha, quais interações realiza e como contribui diretamente para retenção, adoção e sucesso do cliente, sempre em integração com Implantação, Suporte, Vendas e Financeiro.2. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:Ao final do treinamento, o participante será capaz de: Entender claramente seu papel operacional dentro da área de Customer Success. Atuar corretamente na jornada do cliente de software após a implantação. Gerenciar sua carteira de clientes de forma organizada e orientada a dados. Executar ações práticas de adoção, engajamento e retenção. Identificar sinais de risco de churn e agir preventivamente. Apoiar processos de expansão e renovação sem abordagem comercial agressiva. Trabalhar integrado com outras áreas da empresa de software.3. PÚBLICO-ALVO: Analistas de Customer Success em empresas de software. Profissionais de pós-venda, suporte ou implantação que atuam com carteira de clientes. Profissionais em transição para a função de Analista de CS. Profissionais que atuam em empresas de software B2B e SaaS. Profissionais que executam processos, não gestores ou líderes de CS. ATENÇÃO: Este treinamento não é indicado para gestores, coordenadores ou heads de CS, que devem fazer nosso treinamento de Gestão de Customer Success de Empresa de Software.4. INSTRUTOR:MARCOS MORAES - Mestre em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Finanças Empresariais e Graduado em Ciência Econômicas. Possui 33 anos de carreira profissional no Mercado de Softwares de Gestão Empresarial. Ocupou os seguintes cargos de gestão em empresas de tecnologia: Vice-Presidente de Produtos; Diretor de Operações; Diretor de Implantação e Suporte; Diretor de Marketing e Vendas. Possui ampla experiência na jornada do cliente de software, da Pré-venda ao Pós-venda, Processos de Implantação de Sistemas; Gestão de Contas de Base Instalada; processos de Atendimento e  Suporte a Usuários e, inclusive, processos e controles Administrativos/Financeiros como processamento e renovação de contratos,  avaliação e gestão de indicadores financeiros da carteira de clientes.PERFIL NO LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/marcoslopesmoraes/5. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:De acordo com a Lei nº 9394/96, o Decreto nº 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97, os cursos livres são uma modalidade e ensino legal e válida em todo território nacional. Este treinamento está em conformidade com a legislação em vigor.MÓDULO 1 – Customer Success na Operação de SoftwareFoco: Clareza de papel e responsabilidades.1.1 O que é Customer Success na prática operacional. 1.2 Diferença entre Customer Success, Suporte e Implantação. 1.3 O papel do Analista de Customer Success na empresa de software. 1.4 O que NÃO é responsabilidade do Analista de CS. 1.5 Customer Success como função de relacionamento e acompanhamento contínuo. Diferencial: elimina confusão comum entre CS, suporte e vendas.MÓDULO 2 – Entendendo o Cliente de Software B2BFoco: Conhecimento do cliente e do contexto de uso do software.2.1 Tipos de clientes de software de gestão. 2.2 Estrutura do cliente: decisores, gestores e usuários. 2.3 Expectativas do cliente após a implantação do sistema. 2.4 O conceito de valor no uso de software. 2.5 Principais fontes de insatisfação em software B2B. Diferencial: visão realista do cliente de ERP e SaaS, não genérica.MÓDULO 3 – Jornada do Cliente de SoftwareFoco: Atuação prática do Analista ao longo da jornada.3.1 Jornada do cliente de software: visão geral. 3.2 O momento crítico do handoff da Implantação para Customer Success. 3.3 Primeiros meses pós-go-live: riscos e oportunidades. 3.4 Papel do Analista de CS em cada etapa: Onboarding pós-implantação. Adoção. Engajamento. Expansão. Renovação. 3.5 Erros operacionais comuns na jornada de software. Diferencial: foco na execução da jornada, não no mapeamento estratégico.MÓDULO 4 – Rotina Operacional do Analista de Customer SuccessFoco: Dia a dia da função.4.1 Gestão e organização da carteira de clientes. 4.2 Priorização de clientes e atividades. 4.3 Check-ins periódicos e acompanhamentos estruturados. 4.4 Comunicação profissional com clientes B2B. 4.5 Registro de interações, histórico e informações do cliente. 4.6 Interface com Implantação, Suporte e Vendas. Diferencial: ensina “como trabalhar”, não apenas “o que é”.MÓDULO 5 – Métricas e Dados na Operação de CSFoco: Uso prático de dados pelo Analista.5.1 Métricas acompanhadas no dia a dia: Adoção. Engajamento. Retenção. Churn. NPS. Saúde da carteira. 5.2 Interpretação básica dos indicadores. 5.3 Como usar dados para direcionar ações com clientes. 5.4 O papel do Analista em um CS orientado a dados. Diferencial: data-driven aplicado à rotina operacional.MÓDULO 6 – Gestão de Saúde da Carteira e Prevenção de Churn Foco: Atuação preventiva.6.1 Conceito de Health Score. 6.2 Identificação de sinais de risco de churn. 6.3 Clientes silenciosos x clientes engajados. 6.4 Ações práticas de recuperação e reengajamento. 6.5 Comunicação preventiva e postura consultiva. Diferencial: prevenção em vez de “apagar incêndios”.MÓDULO 7 – Expansão e Renovação na Visão do AnalistaFoco: Apoio operacional à receita.7.1 O papel do Analista de CS na expansão. 7.2 Identificação de oportunidades no uso do software. 7.3 Up Selling e Cross Selling sob a ótica operacional. 7.4 Apoio ao processo de renovação de contratos. 7.5 Integração com Vendas e Financeiro. Diferencial: expansão baseada no sucesso real do cliente.6. PRÉ-REQUISITOS:Treinamento ONLINE ministrado através da Plataforma Sympla, utilizando a ferramenta Zoom. É necessário que o aluno tenha acesso à internet.Hardwares necessários: COMPUTADOR, NOTEBOOK,TABLET ou SMARTPHONE com microfone e fone.Softwares necessários: Planilha Excel e Adobe PDF.7. DIDÁTICA DESTE TREINAMENTO: Treinamento ministrado de forma ONLINE AO VIVO e em língua portuguesa. É fornecida apostila eletrônica com todo conteúdo do treinamento. Certificado digital de conclusão (mínimo de 75% de presença nas aulas online e nota igual ou maior que 6 na avaliação do treinamento). Vídeos, Ferramentas, Materiais Complementares podem ser utilizados. ATENÇÃO: Para proteção da propriedade intelectual dos autores as aulas NÃO SÃO E NÃO PODEM SER GRAVADAS, o treinamento é 100% ONLINE E AO VIVO, ao se inscrever o participante concorda com os dias e horários do treinamento.      &