DO ATENDIMENTO Á VENDA

DO ATENDIMENTO À VENDA O passo a passo para realizar suas primeiras vendas de viagens com segurança e excelência. O CLIENTE CHEGOU. E AGORA? Você já recebeu um pedido de viagem e ficou sem saber por onde começar? Quais perguntas fazer? Onde pesquisar? Como montar uma cotação? Como apresentar uma proposta e transformar o atendimento em uma venda? Pensando nesses desafios, a CENAV Academy preparou uma capacitação prática para ajudar profissionais do turismo a desenvolverem mais confiança, organização e segurança em cada etapa da venda. Durante quatro encontros online e ao vivo, você vai aprender a conduzir o atendimento desde o primeiro contato com o cliente até a apresentação da proposta e o fechamento da venda. O QUE VOCÊ VAI APRENDER? MÓDULO 1 | 14 DE DEZEMBRO Meu cliente chegou. E agora? O primeiro atendimento pode definir o rumo da venda. Como iniciar um atendimento profissional e acolhedor. Perguntas essenciais antes de preparar a cotação. Identificação do perfil, necessidades, expectativas e orçamento do viajante. Organização das informações para evitar retrabalho. Prática: simulação do primeiro atendimento. Resultado: conduzir a conversa com mais confiança e clareza. MÓDULO 2 | 15 DE DEZEMBRO Da pesquisa à cotação: por onde começar? Uma boa cotação não é apenas encontrar o menor preço. Onde buscar fornecedores e informações confiáveis. Pesquisa de passagens aéreas, hotéis e pacotes. Atenção a voos, conexões, bagagens e regras tarifárias. Como comparar opções adequadas ao perfil do cliente. Prática: elaboração de uma cotação de viagem. Resultado: pesquisar com critério e montar cotações mais profissionais. MÓDULO 3 | 16 DE DEZEMBRO Conhecer o destino para vender com segurança Você não precisa conhecer todos os destinos, mas precisa saber onde encontrar informações confiáveis. Fontes confiáveis para conhecer destinos e serviços. Onde verificar documentação, vistos e requisitos de entrada. Clima, melhor época, localização de hotéis, passeios e deslocamentos. Como identificar informações que precisam de confirmação. Uso responsável da inteligência artificial como apoio. Prática: pesquisa orientada de um destino. Resultado: saber onde buscar respostas antes de orientar o viajante. MÓDULO 4 | 17 DE DEZEMBRO Da proposta ao fechamento da venda Você enviou o orçamento e o cliente desapareceu? Aprenda a conduzir os próximos passos. Como estruturar e apresentar uma proposta clara. Como demonstrar valor além do preço. Acompanhamento do cliente e tratamento de objeções. Cuidados com dados do passageiro, reservas, pagamentos e emissão. Importância do pós-venda. Prática final: do primeiro contato ao fechamento. Resultado: transformar o atendimento em um processo comercial mais consistente. PARA QUEM É ESTE CURSO? Esta capacitação é indicada para: Quem está começando no mercado de turismo. Colaboradores de agências de viagens que desejam desenvolver suas habilidades comerciais. Agentes de viagens que sentem insegurança ao pesquisar, cotar e apresentar propostas. Profissionais que desejam ampliar os produtos e serviços que comercializam. Proprietários de agências que buscam capacitar suas equipes para atender e vender com mais excelência. INFORMAÇÕES DO CURSO Datas: 14, 15, 16 e 17 de dezembro de 2026. Horário: das 8h30 às 10h (horário de Brasília). Formato: online e ao vivo. Carga horária: 6 horas de capacitação, distribuídas em quatro encontros. Investimento: R$ 197,00 por participante. Realização: CENAV Academy. SUA PRÓXIMA VENDA COMEÇA COM UM BOM ATENDIMENTO! Não basta receber um pedido de orçamento. É preciso saber fazer as perguntas certas, pesquisar com critério, apresentar soluções e conduzir o cliente com segurança. Invista no seu desenvolvimento profissional e prepare-se para transformar atendimentos em oportunidades reais de vendas. Garanta sua inscrição e venha aprender com a CENAV Academy! Aprender para atender melhor. Atender melhor para vender com excelência.