Operação Conectada: Como cada setor transforma a experiência do hóspede Objetivo do treinamento Desenvolver uma cultura de atendimento integrada, mostrando que a experiência do hóspede é construída pela atuação conjunta de todos os setores do meio de hospedagem. O treinamento promove o senso de pertencimento, fortalece a comunicação entre equipes e demonstra como pequenas ações individuais impactam diretamente a satisfação do cliente, a reputação do empreendimento e os resultados do negócio. Conteúdo Programático 1. A nova hospitalidade: o que o hóspede realmente compra Hospitalidade x hospedagem O conceito de experiência do hóspede Expectativas do cliente atual Como são construídas as avaliações e a reputação do hotel 2. A jornada do hóspede Os momentos da verdade, da reserva ao pós-estadia Como cada setor participa da experiência do cliente A importância da primeira e da última impressão 3. Atendimento é responsabilidade de todos Cultura de atendimento Perfil e conduta profissional Senso de pertencimento e corresponsabilidade Comunicação verbal e não verbal Atitudes que encantam e fidelizam 4. Operação conectada: a interdependência entre os setores Como recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas e demais áreas dependem umas das outras Fluxo de informações e comunicação eficiente O impacto das falhas de integração na experiência do hóspede Trabalho em equipe como diferencial competitivo 5. Comunicação que gera resultados Escuta ativa Linguagem positiva Comunicação entre setoresComo a tecnologia pode ser instrumento para integraçãoAlinhamento de expectativas e prevenção de conflitos 6. Transformando problemas em oportunidades Como lidar com reclamações e situações inesperadas Recuperação do serviço Agilidade, autonomia e resolução de problemas O papel de cada colaborador na solução 7. Excelência em cada detalhe O poder dos pequenos gestos Atendimento humanizado Antecipação das necessidades do hóspede Como superar expectativas e criar experiências memoráveis 8. Construindo uma cultura de excelência Missão, visão, valores e propósito da empresa O colaborador como protagonista da experiência do hóspede Compromisso coletivo com a qualidade Plano de ação: "O que posso fazer a partir de amanhã para fortalecer a Operação Conectada?"Certificado após avaliação do cursoApostila DigitalDatas:22, 23 e 24 de SetembroDas 19 as 21:30 on line e ao vivoAo final do curso, o participante deverá ser capaz de: Compreender como a atuação de cada setor influencia diretamente a experiência do hóspede. Reconhecer a importância da comunicação e da integração entre as equipes para a excelência operacional. Identificar a interdependência entre recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas e demais áreas do meio de hospedagem. Adotar atitudes e comportamentos que fortaleçam uma cultura de atendimento humanizado, colaborativo e orientado à qualidade. Aplicar técnicas de comunicação, acolhimento e resolução de situações do dia a dia, contribuindo para a satisfação e fidelização dos hóspedes. Atuar com senso de pertencimento, corresponsabilidade e compromisso com os resultados da organização. Contribuir para a construção de uma operação integrada, capaz de oferecer experiências memoráveis e fortalecer a reputação do empreendimento.