Quem aqui já perdeu uma venda não porque o produto era ruim, não porque o preço era alto, mas porque alguma coisa aconteceu durante a conversa com o cliente?”“Talvez o cliente tenha sido grosseiro.Talvez tenha dito: ‘Está caro.’Talvez tenha falado: ‘Vou pensar.’Ou simplesmente tenha desaparecido depois de pedir o orçamento.”“E nesse momento, o que acontece dentro de nós?”“Ficamos frustrados. Irritados. Ansiosos. Começamos a pensar: ‘Esse cliente não vai comprar mesmo.’”“E é exatamente aí que entra a inteligência emocional.”Público Alvo: Pessoas que querem se tornar vendedores ou melhorar suas vendas.